Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

6 июля 2022 года аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал +13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», — комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.   

фото: Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Related Posts

Страховой Дом ВСК выплатит возмещение близким погибшего при падении лифта на шахте «Центральная»

Страховой Дом ВСК выплатит возмещение близким погибшего при падении лифта на шахте «Центральная»Страховой Дом ВСК выплатит возмещение близким погибшего при падении лифта на шахте «Центральная»

Иждивенцам или близким родственникам погибшего при падении лифта на шахте «Центральная» в Челябинской области положены страховые выплаты в соответствии с законом об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта (ОСОПО),

READ MOREREAD MORE

DailyMoscow: ФСБ опубликовала видео задержания в Ярославле подростка — анархиста-подрывникаDailyMoscow: ФСБ опубликовала видео задержания в Ярославле подростка — анархиста-подрывника

Федеральная служба безопасности РФ задержала в Ярославле 16-летнего анархиста-подрывника. Как пишет «Российская газета», ФСБ и Следственный комитет России провели в Ярославле задержание подростка-анархиста, изготовлявшего взрывчатые вещества из общедоступных компонентов. В машине была

READ MOREREAD MORE
Открытие торгов на валютном рынке 17.01 УК "Альфа-Капитал"

Открытие торгов на валютном рынке 17.01 УК «Альфа-Капитал»Открытие торгов на валютном рынке 17.01 УК «Альфа-Капитал»

Курс российского рубля в пятницу, 14 января, немного вырос в парах с иностранными валютами. По итогам торгов курс доллара составил 76,21 руб. (-0,11 руб.), курс евро — 86,94 руб. (-0,38

READ MOREREAD MORE