Уровень лояльности клиентов ВСК по ДМС в 2022 году существенно вырос и достиг 59%

Уровень лояльности клиентов ВСК по ДМС в 2022 году существенно вырос и достиг 59%

Опрос оценки уровня лояльности проводился среди клиентов, застрахованных по программе ДМС и обращавшихся на медицинский пульт компании в первом квартале 2022 года. В опросе приняли участие около 2000 человек. 

Результаты исследования показали значимый рост уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием в компании. С октября 2021 года NPS вырос на 12,5 процентных пункта и достиг в марте 59%, что является очень высоким показателем для страховых компаний.

По итогам опроса также отмечено значительный рост лояльности клиентов в марте по всем основным видам обращений. По сравнению с предыдущим месяцем, среди обратившихся за консультацией NPS вырос на 24 п.п., оформивших вызов врача на дом– на 32 п.п., записавшихся на прием – на 11 п.п.

По результатам опроса в первом квартале 2022 года 68% клиентов, обратившихся за медпомощью на Пульт точно будут рекомендовать компанию ВСК друзьям и знакомым. В марте этот показатель достиг 73%.

«Страховой дом ВСК регулярно проводит исследования потребительской лояльности с помощью индикатора NPS, для того чтобы проанализировать отношение застрахованных россиян к компании, оценить их лояльность и удовлетворенность уровнем сервиса. Полученные результаты показывают, что клиенты высоко оценивают работу ВСК по организации медицинской помощи и решению возникающих вопросов. При этом респонденты особенно отмечают скорость оказания услуг, в частности первичного приема, – показатель NPS в этой группе обращений вырос на 10 п.п. с прошлого года и достиг 60%», — отметил Олег Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию Страхового Дома ВСК. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Related Posts

Daily Moscow: Шольц призвал Запад учитывать обратный эффект санкций против РФDaily Moscow: Шольц призвал Запад учитывать обратный эффект санкций против РФ

Германский канцлер Олаф Шольц подчеркнул, что жесткие ограничительные меры, введенные против Российской Федерации, имеют обратный эффект для европейских стран.   Тщательно продуманные, по мнению Шольца, и точечные санкции в отношении РФ, которые приняли

READ MOREREAD MORE
Новые криптовалютные проекты 2022 года, среди которых VikiCoin

Новые криптовалютные проекты 2022 года, среди которых VikiCoinНовые криптовалютные проекты 2022 года, среди которых VikiCoin

Запуск ICO по предварительной продаже токенов VikiCoin официально состоится 14 января 2022 года. Кампания продлится до 14 апреля, а установленный минимум Soft Cup составляет 1,000 BNB. Viki — новый криптовалютный

READ MOREREAD MORE
Как грамотно инвестировать в недвижимость в 2022 году?

Как грамотно инвестировать в недвижимость в 2022 году?Как грамотно инвестировать в недвижимость в 2022 году?

Специалисты и мастера Инвестиционно-строительной компании «SMART HOUSE» работают в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, по всей территории России и СНГ вот уже более 10 лет. В настоящее время ведут строительство сети коттеджных

READ MOREREAD MORE